FIT am TELEFON ! Die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Von klassischer Anrufannahme über Terminierung im Vertrieb bis zu NLP-Sprachmustern.
Trainieren Sie Ihre verbale Kompetenz um in Zukunft auch schwierige Gespräche und Reklamationen gekonnt zu meistern.
- Für Auszubildende zum Einstieg ins Berufsleben
- Für kaufmännische Mitarbeiter
- Für alle MitarbeiterInnen die telefonieren
- Empfang
- Service
- Vertriebler, Verkäufer, Vertriebsinnendienst
- Hotelrezeption
INHALT
- 1×1 des erfolgreichen Telefongesprächs
- Grundlagen Gesprächs-Kommunikationspsychologie
- Buchstabier ABC
- Rhetorik
- Die innere Haltung und Wirkung, Sympathie ist lernbar
- Lösungsorientierte Fragetechniken und Sprachmuster nutzen
- Aktiv zuhören – versteckte Botschaften und Signale erkennen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Methodenkoffer (Preisverhandlung, Reklamationsmangement…)
- Bestandskunden erhalten, Neukunden akquirieren
- Praxisübungen (Optimierungs-Feedback | dezente Aufnahmegeräte)
Unsere TRAINER – EXPERTEN für Sie:
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Michaela FISCHER
Personalkauffrau | Kommunikations- und NLP-Trainerin Michaela.Fischer@ff-Akademie.de |
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Susanne SAMMET – Umkreis Bayreuth
Susanne.Sammet@ff-Akademie.de |
Unser Buch-Tipp für Sie:
Telefon-Knigge | Die akustische Visitenkarte
Der GefAllgäuer | ISBN 978-3-9817329-1-7 | MX-Verlag.de