REKLAMATIONsmanagement

Professionelles Beschwerdemanagement |  Kommunikationstechniken | Deeskalation | Glückliche Kunden

 

  • Ablauf einer erfolgreichen Reklamtionsbearbeitung | Beschwerde als Chance
  • Umgang mit schwierigen Situationen im Alltag
  • Die AMPEL-Formel der Reklamation
  • Konflikt-Deeskalation
  • Unzufriedene Kunden zu begeisterten Kunden machen
  • Aktiv zuhören | versteckte Botschaften und Signale erkennen
  • AAW | Aufmerksamkeit – Anerkennung – Wertschätzung
  • Sprachmuster und Fragetechniken anwenden
  • Deeskalationstechniken
  • Unberechtigte Erstattungen Kundengewinnend ablehnen
  • Reklamationsmanagement (aus Fehlern lernen | Dokumentationen | KVP)
  • Stressprävention | Antreiber kennen
  • Viele praxisnahe Übungen und Fallbearbeitungen | Feedback

 


Unsere TRAINER – EXPERTIN für Sie:

Michaela FISCHER

Dipl. Personal-Coach, NLP-Trainerin, Verkauf & Vertrieb

  Michaela.Fischer@ff-Akademie.de
  +49 (0)8336 – 805 44 65