Reklamationen sind für Kunden oft mit Ärger und Aufwand verbunden.
Wird der Mangel professionell beseitigt und eine Lösung gefunden gewinnen Sie in vielen Fällen einen treuen Stammkunden.
- Ablauf einer erfolgreichen Reklamtionsbearbeitung | Beschwerde als Chance
- Umgang mit schwierigen Situationen im Alltag
- Die AMPEL-Formel der Reklamation
- Konflikt-Deeskalation
- Unzufriedene Kunden zu begeisterten Kunden machen
- Aktiv zuhören | versteckte Botschaften und Signale erkennen
- AAW | Aufmerksamkeit – Anerkennung – Wertschätzung
- Sprachmuster und Fragetechniken anwenden
- Unberechtigte Erstattungen Kundengewinnend ablehnen
- Reklamationsmanagement (aus Fehlern lernen | Dokumentationen | KVP)
- Stressprävention | Antreiber kennen
- Viele praxisnahe Übungen und Fallbearbeitungen | Feedback
Unsere TRAINER – EXPERTIN für Sie:
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Michaela FISCHER
Dipl. Personal-Coach, NLP-Trainerin, Verkauf & Vertrieb Michaela.Fischer@ff-Akademie.de |
Unser Buch-Tipp für Sie:
Reklamations-Knigge | Die Chance auf echte Kundenbindung.
Der GefAllgäuer | ISBN 978-3-9817329-1-7 | MX-Verlag.de