Professionelles Beschwerdemanagement | Kommunikationstechniken | Deeskalation | Glückliche Kunden
- Ablauf einer erfolgreichen Reklamtionsbearbeitung | Beschwerde als Chance
- Umgang mit schwierigen Situationen im Alltag
- Die AMPEL-Formel der Reklamation
- Konflikt-Deeskalation
- Unzufriedene Kunden zu begeisterten Kunden machen
- Aktiv zuhören | versteckte Botschaften und Signale erkennen
- AAW | Aufmerksamkeit – Anerkennung – Wertschätzung
- Sprachmuster und Fragetechniken anwenden
- Deeskalationstechniken
- Unberechtigte Erstattungen Kundengewinnend ablehnen
- Reklamationsmanagement (aus Fehlern lernen | Dokumentationen | KVP)
- Stressprävention | Antreiber kennen
- Viele praxisnahe Übungen und Fallbearbeitungen | Feedback
Unsere TRAINER – EXPERTIN für Sie:
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Michaela FISCHER
Dipl. Personal-Coach, NLP-Trainerin, Verkauf & Vertrieb Michaela.Fischer@ff-Akademie.de |